O desafio de prosperar apesar da concorrência passa pelo preço, pela diferenciação do produto ou serviço vendido, pela localização e acesso e, principalmente, pela qualidade do atendimento ao cliente. Para que a excelência no atendimento seja a regra e funcione efetivamente para fidelizar a clientela, é preciso ter uma equipe que esteja em sintonia com o público e, acima de tudo, que trabalhe feliz. É o que aconselha o especialista em produtividade e criador do portal Mais Tempo, Christian Barbosa, em sua coluna no site da Alshop (Associação Brasileira dos Lojistas de Shopping). Quando as pessoas estão felizes, ele afirma, o atendimento é bom e os clientes ficam satisfeitos. Resultado: eles voltam.
Posts com a tag ‘Atendimento ao cliente’
Saiba o que fazer para deixar a sua equipe mais feliz
postado por Debora Carrari
Saiba como montar uma loja que conquiste os clientes
postado por Debora Carrari
Loja: as aparências não enganam; ao contrário, conquistam os clientes
O consultor Marco Aurélio Militelli costuma aconselhar empreendedores sobre a gestão de franquias no portal da ABF (Associação Brasileira de Franchising), mas as dicas deste post servem para todas as pequenas empresas que atuam no varejo. Entre os fatores que influenciam a decisão de compra é o ambiente que ele encontra na sua loja.
Segundo Militelli, o perfil do consumidor é a base para se escolher as instalações do empreendimento. No entanto, algumas práticas eficazes se aplicam a todos os casos. É o que ele chama de “regras de ouro” sobre ambiente de consumo. Com elas, as chances de criar uma experiência agradável para o cliente e trazê-lo de volta serão bem maiores. Veja quais são elas.
Loja: as aparências não enganam; ao contrário, conquistam os clientes
O consultor Marco Aurélio Militelli costuma aconselhar empreendedores sobre a gestão de franquias no portal da ABF (Associação Brasileira de Franchising), mas as dicas deste post servem para todas as pequenas empresas que atuam no varejo. Entre os fatores que influenciam a decisão de compra é o ambiente que ele encontra na sua loja.
Segundo Militelli, o perfil do consumidor é a base para se escolher as instalações do empreendimento. No entanto, algumas práticas eficazes se aplicam a todos os casos. É o que ele chama de “regras de ouro” sobre ambiente de consumo. Com elas, as chances de criar uma experiência agradável para o cliente e trazê-lo de volta serão bem maiores. Veja quais são elas.
Sete dicas para ajudar você a conquistar seus clientes
postado por Debora Carrari
O atendimento ao cliente é uma das atividades mais importantes na gestão de uma micro ou pequena empresa. Para se manter competitivos diante da concorrência dos grandes negócios, empresários precisam contar com a excelência no atendimento para oferecer um diferencial. Confira a seguir algumas regras básicas de comportamento reunidas pela equipe do portal Infomoney sobre como conquistar e fidelizar o cliente.
O atendimento ao cliente é uma das atividades mais importantes na gestão de uma micro ou pequena empresa. Para se manter competitivos diante da concorrência dos grandes negócios, empresários precisam contar com a excelência no atendimento para oferecer um diferencial. Confira a seguir algumas regras básicas de comportamento reunidas pela equipe do portal Infomoney sobre como conquistar e fidelizar o cliente.
Descubra 8 regras para um bom atendimento ao cliente
postado por Carlos Dias
Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Você pode fazer promoções, abaixar os preços ou diversificar os produtos, mas se você não conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa não vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade é aquele que deixa o cliente feliz e com vontade de voltar.
Quem é bom de vendas é capaz de vender qualquer coisa para alguém uma vez, mas é a política de atendimento ao cliente adotada pela empresa que irá determinar se os clientes vão comprar outra vez, ou não. A colunista Susan Ward, do portal norte-americano About.com, preparou uma lista de regras simples que vão ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento ao cliente que certamente irá fazer a diferença entre a sua empresa e a concorrência.
Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Você pode fazer promoções, abaixar os preços ou diversificar os produtos, mas se você não conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa não vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade é aquele que deixa o cliente feliz e com vontade de voltar.
Quem é bom de vendas é capaz de vender qualquer coisa para alguém uma vez, mas é a política de atendimento ao cliente adotada pela empresa que irá determinar se os clientes vão comprar outra vez, ou não. A colunista Susan Ward, do portal norte-americano About.com, preparou uma lista de regras simples que vão ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento ao cliente que certamente irá fazer a diferença entre a sua empresa e a concorrência.
Conheça as 10 características dos bons vendedores
postado por Debora Carrari
Qualquer pessoa que administra o próprio negócio precisa entender de vendas. Ainda que sem desempenhar diretamente a função, empreendedores precisam saber como vender seus produtos ou serviços e como conquistar um número crescente de clientes, mesmo que seja para saber como orientar ou supervisionar seus vendedores. Mas como vender bem? O talento para as vendas é nato ou pode ser adquirido? O Instituto Denver, que oferece cursos técnicos à distância, selecionou as 10 principais características que todos os bons vendedores têm, e que podem ser desenvolvidas por quem quer vender mais e melhor. Veja a seguir.
Qualquer pessoa que administra o próprio negócio precisa entender de vendas. Ainda que sem desempenhar diretamente a função, empreendedores precisam saber como vender seus produtos ou serviços e como conquistar um número crescente de clientes, mesmo que seja para saber como orientar ou supervisionar seus vendedores. Mas como vender bem? O talento para as vendas é nato ou pode ser adquirido? O Instituto Denver, que oferece cursos técnicos à distância, selecionou as 10 principais características que todos os bons vendedores têm, e que podem ser desenvolvidas por quem quer vender mais e melhor. Veja a seguir.
Confira 10 dicas para um atendimento excelente
postado por Debora Carrari
Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento é fundamental para diferenciar o seu negócio dos demais. Com isso, as expectativas dos consumidores aumentam, assim como os estudos e pesquisas sobre o assunto. A Anthropos Consulting é uma empresa fundada pelo consultor em motivação Luiz Marins, autor de livros sobre o assunto. Entre as centenas de artigos que publica regularmente em seu site, estão 10 dicas para um atendimento excelente. Confira.
Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento é fundamental para diferenciar o seu negócio dos demais. Com isso, as expectativas dos consumidores aumentam, assim como os estudos e pesquisas sobre o assunto. A Anthropos Consulting é uma empresa fundada pelo consultor em motivação Luiz Marins, autor de livros sobre o assunto. Entre as centenas de artigos que publica regularmente em seu site, estão 10 dicas para um atendimento excelente. Confira.
Veja algumas ideias para fidelizar os seus clientes
postado por Debora Carrari
Conquistar um cliente é seis vezes mais caro que manter os que existem, já dizia o guru do marketing Phillip Kotler. Em outras palavras: para lucrar, é preciso investir na fidelização da clientela. Esse é o tema do Jornal de Negócios, do Sebrae, do mês de abril. Para fidelizar um cliente, é preciso dar motivos para que ele volte ao seu estabelecimento, mas outras tarefas mais burocráticas também são necessárias, como fazer um cadastro.
Esse é o primeiro passo para a fidelização. Em seguida, a recomendação é investir na atração do público-alvo do seu negócio. Tirar proveito da datas comemorativas é uma boa dica, pois elas podem ser um ótimo momento de colocar ações de fidelização em prática. Com a aproximação do Dia das Mães, uma das datas mais importantes do varejo, é bom focar em iniciativas para fidelizar maridos e filhos.
Conquistar um cliente é seis vezes mais caro que manter os que existem, já dizia o guru do marketing Phillip Kotler. Em outras palavras: para lucrar, é preciso investir na fidelização da clientela. Esse é o tema do Jornal de Negócios, do Sebrae, do mês de abril. Para fidelizar um cliente, é preciso dar motivos para que ele volte ao seu estabelecimento, mas outras tarefas mais burocráticas também são necessárias, como fazer um cadastro.
Esse é o primeiro passo para a fidelização. Em seguida, a recomendação é investir na atração do público-alvo do seu negócio. Tirar proveito da datas comemorativas é uma boa dica, pois elas podem ser um ótimo momento de colocar ações de fidelização em prática. Com a aproximação do Dia das Mães, uma das datas mais importantes do varejo, é bom focar em iniciativas para fidelizar maridos e filhos.
Confira 5 dicas para aumentar o lucro de sua empresa
postado por Debora Carrari
O maior objetivo de qualquer negócio é o lucro. Para aumentar a lucratividade de sua empresa, no entanto, é preciso tomar as decisões certas na hora certa. Pelo menos é o que diz Ken Yancey, consultor da revista BussinessWeek, no artigo 5 Ways to Prep for Better Small Business Profits (ou “5 maneiras de preparar um pequeno negócio para mais lucro”). Criar eventos, investir em marketing de baixo custo e dar mais opções aos clientes estão entre elas.
O maior objetivo de qualquer negócio é o lucro. Para aumentar a lucratividade de sua empresa, no entanto, é preciso tomar as decisões certas na hora certa. Pelo menos é o que diz Ken Yancey, consultor da revista BussinessWeek, no artigo 5 Ways to Prep for Better Small Business Profits (ou “5 maneiras de preparar um pequeno negócio para mais lucro”). Criar eventos, investir em marketing de baixo custo e dar mais opções aos clientes estão entre elas.
Como atender o cliente com elegância. E conquistá-lo
postado por Debora Carrari
Atendimento ao consumidor: educação e honestidade
O mundo dos negócios costuma ser reconhecido pelo estereótipo de ser um ambiente em que a competição é selvagem e a ética está em segundo plano. Mas quem administra o próprio negócio sabe que não é bem assim. No atendimento ao cliente, por exemplo, quanto mais tranquilo e honesto você for, mais chances você tem de conquistar o freguês.
Um cliente que se sentir enganado pode trazer problemas futuros. Por esse motivo, é muito importante manter a calma, mesmo em momentos de tensão e desconforto. Essas são algumas das dicas são de Vagner Molina, colunista do Canal Executivo, do UOL. Ele oferece algumas reflexões importantes sobre o que ele chama de “atender o cliente com elegância”.
Atendimento ao consumidor: educação e honestidade
O mundo dos negócios costuma ser reconhecido pelo estereótipo de ser um ambiente em que a competição é selvagem e a ética está em segundo plano. Mas quem administra o próprio negócio sabe que não é bem assim. No atendimento ao cliente, por exemplo, quanto mais tranquilo e honesto você for, mais chances você tem de conquistar o freguês.
Um cliente que se sentir enganado pode trazer problemas futuros. Por esse motivo, é muito importante manter a calma, mesmo em momentos de tensão e desconforto. Essas são algumas das dicas são de Vagner Molina, colunista do Canal Executivo, do UOL. Ele oferece algumas reflexões importantes sobre o que ele chama de “atender o cliente com elegância”.
O que o consumidor vai esperar de você em 2010
postado por Carlos Dias
Consumidor: mais interativo em 2010
Todo consumidor vai às compras com uma convicção que é inconsciente de tão arraigada que é: o cliente sempre tem razão. O problema é que para satisfazê-lo isso já não é suficiente. E não adianta mais também vir com aquelas frases da boca para fora, do tipo “o melhor do bairro” ou “os preços mais baixos da cidade”. Perda de tempo. Essa é, pelo menos, a opinião do norte-americano Barry Moltz, empreendedor e autor de três livros sobre empreendedorismo, já traduzidos para chinês, coreano e russo. Em um artigo publicado no site Small Bussiness Trends (ou tendências para pequenos negócios, em português), ele dá uma série de dicas sobre o que fazer para realmente agradar ao consumidor em 2010. Segundo ele, a crise mundial deflagrada no ano passado, vai fazer de 2010 um ano em que o atendimento ao consumidor será essencial. “É hora de oferecer um atendimento excepcional, simplesmente porque é o que faz sentido para um pequeno negócio”, diz. “Isso é a única vantagem competitiva realmente sustentável.” Por isso, confira suas opiniões sobre as tendências para o próximo ano.
Consumidor: mais interativo em 2010
Todo consumidor vai às compras com uma convicção que é inconsciente de tão arraigada que é: o cliente sempre tem razão. O problema é que para satisfazê-lo isso já não é suficiente. E não adianta mais também vir com aquelas frases da boca para fora, do tipo “o melhor do bairro” ou “os preços mais baixos da cidade”. Perda de tempo. Essa é, pelo menos, a opinião do norte-americano Barry Moltz, empreendedor e autor de três livros sobre empreendedorismo, já traduzidos para chinês, coreano e russo. Em um artigo publicado no site Small Bussiness Trends (ou tendências para pequenos negócios, em português), ele dá uma série de dicas sobre o que fazer para realmente agradar ao consumidor em 2010. Segundo ele, a crise mundial deflagrada no ano passado, vai fazer de 2010 um ano em que o atendimento ao consumidor será essencial. “É hora de oferecer um atendimento excepcional, simplesmente porque é o que faz sentido para um pequeno negócio”, diz. “Isso é a única vantagem competitiva realmente sustentável.” Por isso, confira suas opiniões sobre as tendências para o próximo ano.
